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定制常见问题100问(编辑中)

文章附图

一、流程问题


1,首次接触实木家具定制,请问定制流程?如何接洽?

答:我们有很详尽的联系方式,您可以通过电话或者网上进行初步咨询,也可以直接来访。流程简单来说,您先要确定要制作的家具,并确定他的风格样式和基本尺寸,通过网站上的下载表格功能下载一份咨询表,之后提供给我们做初步的预算。如果感觉价格可以,就可以来实地考察,并和我们商定细节问题,了解定制家具的优势,然后约定工期签订合同。


2,我想先去你们那里实地考察一下,可以吗?

答:随时欢迎,在现场我们既会回答一些疑问,也会带您参观车间内家具的整个制作过程,一般以其他客户定制的半成品家具为例子参考。如今我们已经有了展厅和接待场地,所以还是可以到现场咨询的,对于材质和工艺、理念、风格,都会有更好的理解。


3,去之前要做什么准备吗?

答:想定制家具的客户需要先简单测量自己的房间尺寸,或者带上房地产提供的户型结构图,确定好自己要定制的家具的数量和基本尺寸后,最好从网上找一些自己喜欢的家具样式图片。如果没有我们备有图库供您参考。


4,现在还免费上门测量吗?

答:我们不提供免费上门,上门测量也消耗较多的人力物力,为了避免无谓的付出,一般是到了预算完成之后的环节,客户基本认可之后才会去上门测量以确定家具的精确尺寸。这一点请大家理解。如果意向明显,对价格有足够了解,可以直接让我们去测量规划,这仍需要单独收费。


5,我是超级懒人,不想动,足不出户能完成交易吗?

答:一般不太复杂的物品,您可以提供样图,我们报价,之后是您先通过转账或者支付宝打款来完成定金流程,一般为80%。我们制作施工图,客户确认回复邮件后,我们安排施工,不接受电话交流,网上聊天记录作为协议内容。完成后我们将成品图片发给客户,客户将剩余款项支付完毕,可送货上门。


6,如何验货、送货、安装?

问:按照流程,客户一般需要到木工房检验成品,确认没有问题后交付余款,我们约定送货日期,委托专业货运送货上门安装。如果有需要,我们也安排现场施工人员一同送货。



8,流程里面哪些是收费的?

答:定制物品切勿开口便询价,需要先确认一些基本问题,有客户担心自己多跑一趟而一无所获,所以可以先电话咨询,按照流程提供一些定制内容了解大体价格。定制家具的价格相差较大,没有一定标准。按照流程,客户在交付定金之前的咨询、参观等没有收费项目,也不必怕麻烦我们,我们会耐心回答所有疑问。


9,你们那里能到看样板间或者做好的成品家具吗?

答:驴木匠会客厅所有的家具及办公用品都是自己独立设计制作的,所以在会客厅参观家具的时候不用光看三楼展厅,其他的任何一个角落都可以有独到的设计和见解。因为家具的材质和涂装市场不多见,所以我们以展示工艺、材料和涂装为主。比如红樱桃木,市面上还几乎没有,黑胡桃家具,我们的是未经过修色的。这些都和市场家具会有一些区别,所以展厅主要用来展示这些。如果您希望直接在展厅买到家具是不行的,我们只能提供部分展品,大部分依靠的是双方交流得到的定制结果。


10,你们的上班时间怎么安排?去参观要提前预约吗?

答:我们的上班时间为早上8:00——下午18:00;没有周末,随时可以来参观。

来之前最好预约一下,有时候接待人员可能外出,会安排好相关人员接待。一般法定节假日工人歇班,不能看到看现场制作。


11,你们那里有可以参考的定制图库吗?

答:为了提供方便,我们准备了一个不断丰富的家具图库,以备客户做样式参考,但该图库容量较大,不能从网上提供,请直接去木工房查看。


二、木材问题


1,我经常听说集成材、指接板、插接木什么的,请问他们是实木板材吗?

答:很多人问过这个问题,他们实质上是一种材质,只是名称不规范。其实指接板在国家规定的标准里面是属于纯实木的,不过是拼接方式和传统拼板不同,指接板是由小木块由大机器拼接完成的,使用拼板胶,没有污染和有毒物质。指接板不需要再加工就可以直接开始制作板式家具,所以用工比较少,因此造价较低。指接板明显的特征是竖向小块实木拼接,有WWW形状接口。


2,集成材有哪些种类?丰富吗?如何区分等级?

答:集成材一般种类较少,只有几个大类,一般常见的有香杉木、松木、椴木、水冬瓜、沙比利、橡胶木、水曲柳、榆木、楸木、柞木等。其中沙比利、楸木、柞木在济南市场较为少见。等级来说,一般是双A为好,材质较好,双面刨光处理,疤结较少。


3,集成材价格水平如何?能否透露?你们推荐那种材质的?

答:集成材在装饰材料市场较为常见,不存在秘密。按照价格水平,一般是杉木为最低价格,松木较之大约贵一倍左右,橡胶木等更要稍高。以18毫米厚度为例,杉木标准板(122厘米×244厘米)的价格在125元左右;松木的价格在245元左右;橡胶木的价格在285元左右;水曲柳及柞木、榆木的价格在300元以上。我们制作实木板式家具一般推荐和采用橡胶木,目前集成材价格整体出现了较大的上浮,橡胶木在一年时间里面上涨了15%,但仍然是一个较理想的选择。橡胶木硬度较大,油漆也适合做混油及清油,整体表现力较好。


4,集成材做那种家具比较好?集成材家具是纯实木家具吗?

答:集成材适合制作面板较多的家具,比如衣柜、箱式床等,同时也是卯榫家具的重要辅材,以餐桌为例,腿部一般用实木制作,桌面用集成材制作,这样会较好的结合两种材质,卯榫框架结构的比如衣柜,实木框架内镶嵌的侧板也往往采用集成材,做出性价比较高的实木家具。柜门和桌面也可以采用纯实木拼板,油漆表现会更出色,但是造价会高一些。全部采用集成材制作的家具仍然属于纯实木家具,只是一般结构上属于板材结构的。


5,我最关心环保问题,集成材环保吗?

答:集成材的问题已经讲过,属于纯实木,只是属于典型工业化生产的一种实木板材,一般采用拼板胶来黏合,在生产过程中是有挥发气体的,但是稳定后是一种几乎无污染的一种理想板材。和密度板、刨花板、细木工等比较起来仍有天壤之别。可以负责人的说,集成材是属于环保材质,有的商家打出无甲醛集成材的称号,其实一般的集成材都是无甲醛的,无需特别说明。


6,什么是传统实木拼板?和集成材相比优势在哪里?

答:自然宽直拼板,大部分见于红木家具。这是成本最高的一种木材拼接方式。拼板家具的原料是木方,可以用很多种类来制作不同档次的拼板。实木拼板是用天然的木材采用饼干榫横向连接的纯实木板材,从头至尾都是一块木头,没有断茬,因此在承重上和油漆表现上,均和集成材有较大不同,集成材因为有断茬,所有做清漆能有明显的阶段性色差,而实木拼板则无此缺陷。由于人工拼板人工费较高,一般适合用中档以上木材制作。也因为其成本较高,通常都应用在桌面、柜门等重要位置上。


7,传统实木拼板的价格水平如何?用纯拼板做家具不行吗?

答:拼板也是非常费工废料的事情,所以在制作家具之前的原料上成本就已经很高了,因此拼板多数用在比较关键的地方,比如门、桌面等,其他隐藏的板式部位可以采用指接板等价格较为低廉的木材。这样会合理安排成本布局,既能获得好看的上档次的家具,也会降低一些成本。纯实木拼板的家具价格自然不菲,属于典型高档家具。


8,普通人木材知识较少,你们能推荐一些木材种类吗?

答:我们一般推荐的材质如下:高档:黑胡桃、红樱桃、硬枫木。中档:白橡木。另外提示:北京从2015年起,我们只制作黑胡桃、硬枫木和红樱桃三种材质的家具,因为白橡木干缩较大,不适合北京气候。柜子类的家具,通常会含有一定辅材,即橡胶木指接板和桐木背板等。客户可以要求做全主材的家具。


9,橡胶木究竟是一种什么木材?有人说易生虫和有毒,是吗?和橡木一样吗?

答:橡胶木既有集成材,也有实木方,集成材用的比较多,所以要特别说明一下。橡胶木集成材的原料是产天然橡胶的橡胶树过了盛产期之后,采伐的木种,由于天然橡胶树本身含的糖分比较高,所以有生虫的条件,因此很多人认为橡胶木易生虫,原料的确有此问题,但是用来做集成材的木材都经过化学反应处理,已经脱糖,并且烘干杀死虫卵,所以对此不用担心。由于橡胶木多经过化学处理,也有有毒的说法,其实化学处理不等于有毒,这个也请放心,出口实木橱柜多为橡胶木制作,环保程度是很高的。橡胶木硬度较大,纹理细腻,耐变形和耐潮湿,是性价比较高的材质。


10,什么材质做家具最好?木材怎样区分等级?

答:没有最好的材质。木材的价格也受到稀有程度和市场供应的影响,以水曲柳为例,纯实木家具用水曲柳制作存在较大的质量问题,水曲柳由于大家比较熟悉,很多人很喜欢水曲柳,但是水曲柳优缺点都很明显,优点是结构强,木材较硬,花纹美观,油漆表现力特好,所以常见水曲柳木皮贴皮家具,主要是油漆效果好。水曲柳的缺陷是易变形,特别是做门和面板,要谨慎使用。由于受到追捧,水曲柳已经有了较大的价格上浮,在目前价位上已经有更稳定的木材来代替,所以我们已经不推荐水曲柳家具。木材如果是进口材,按照等级分为FAS(高级)、普一级和普二级。国产一般不分。一般木工房都采用FAS等级的木材,而一般家具厂都采用普二级。


11,对于木材我懂得很少,你们怎么保证不会以次充好?

答:我们采用的木材一般都是进口材质,一般有以下保障:进口材都是经过高温定型的,稳定性高。进口需要检疫,不高温杀虫是不能进口的。进口材一般都标注了等级,用户可以直接查看。用好材质是家具质量保证的前提,由于我们制作的家具保修期较长,所以不会用较差材质给以后的保修带来诸多问题。

三、定制问题


1,那么多卖场在卖家具,为什么要定制家具?

答:给您几个定制的理由。1,尺寸不合适,你有特殊尺寸需要。2,名牌家具价格过高。3,你有整套家具需求,但要求风格统一。4,看中的家具不是你理想中的材质。5,你不相信他们是纯实木的。6,你有定制情节。7,你想要一套自己或者我们设计的家具。8,你听够了卖场上的谎言。9,你想要一些个性的家具。10,你要的家具是市场上买不到的。


2,定制家具的优势在哪里?缺点在哪里?

答:定制家具的优点很多:1,材质优良。2,尺寸任意。3,过程公开。4,真正纯实木。5,整套方案。6,奢俭由己。7,性价比高。8,高度环保。9,超长保修。10,结构稳固。缺点也有的,1,油漆效果逊色于大品牌家具。2,定制起点较高,无法制作低档家具。3,单件生产成本较高,只能直接面对业主。


3,我的家具大部分都买好了,只有一件买不到合适的尺寸,能定做吗?

答:木工房单件家具起做,不分价值大小。只是定做低价值的单件家具可能会导致总成本较高,比如运费,送一套家具和单件家具是比较接近的。


4,能不能去你们那里看样品或者制作流程?你们有实物样板间吗?

答:当然可以的,客户可以随时来观看车间的制作流程,还有半成品、成品家具供您参考,但是有时候未必能看到您想定制的家具类型,比如你想看书柜,我们开工的可能没有书柜,只能参看其他家具。实物样板间还在制作当中,需要一些时日才能看到样板间。


5,定制家具能上门制作吗?

答:木工房的木作形式很难上门施工,或者说上门施工会丧失我们的优势特点。木工房有一些大型的木工设备,还有丰富的电动工具和手工工具,在木工房可以信手拈来,出门施工只能携带少量工具,不能制作出精致的产品。因此目前我们极少上门施工。一些特殊情况则可以上门施工,比如:在木工房完成半成品,去现场施工一部分的情况;单一的施工,比如开板槽,只需携带专门工具即可;


6,能否在卖场直接买到你们制作的成品实木家具?

答:木工房制作家具是以定制为核心的,每件每套家具均会有所不同,以针对各种不同群体。由于单件生产成本较高,如果走到卖场价格还会上涨100%左右,就导致价格过高了,因此我们不出售成品家具。


7,何谓纯实木家具?和普通实木家具有什么区别?

答:其实纯实木家具在卖场并不多见,大约占所谓实木家具的10%左右。很多家具是板木结合的家具,一些大品牌实木家具也会因为成本问题而采用部分贴皮贴面,“实木家具”是个笼统的概念,只有说是纯实木才能保证家具都是纯木头制作的,即便各个部位等级和材质可能不同,但是只要是纯实木家具价格都是比较高的。而木工房出品的家具都是纯实木家具,这一点无需怀疑。


8,定制周期要多久?

答:按照工期,一般单件家具是25—30天左右工期,单组(如沙发、组柜等)是30天—45天,成套家具要80—90天工期。


9,究竟什么是真正的卯榫结构?为什好还要现场安装?

答:我们定制的家具大部分是卯榫结构,但是受到楼道和房门的限制,大件的家具是无法直接运输到家里的,因此必须有拆装的部分,以床为例,床通常都是床头、床尾是卯榫结构,但是和床身的连接是用金属组件现场安装的。定制家具无说明书,因此需要我们的专业人员上门安装。


10,听说你们有系列类定制家具,能介绍下吗?

答:针对不同客户群体,我们自主设计了几套家具,请直接查看网页导航栏。目前已经有五个套系,当然还会依据客户的要求进行单独设计和量身定制。


11,看中一款名牌实木家具,实在太贵,你们能仿造样式吗?能达到什么水平?

答:此类情况目前已经不接单了。我们不会再去照搬任何一家的设计。既然是定制,就体现出自己的思想,体现出自己的特征。否则我们就是加工厂,与设计路线背道而驰。另外,我们也不会仿造国内独立品牌的设计。


12,我没时间去看制作过程,你们怎么保证都使用实木?

答:木工房定制家具以纯实木家具为基本特点,这个是我们的生存基础,不是纯实木的家具我们不会接单的。至于保证方面,一个是合同保证,一个是参观制作过程,一个是将来发现不是纯实木的家具,我们会做到假一罚十。


13,我不懂家具和木工知识,定制能让人放心吗?

答:木工房只接受实木订单。一个特殊的行业,对于大多数人来说都很陌生,这个行业很多时候做事要靠自己的良心和对未来发展的祈愿。当然,良心是靠不住的,很多人无法抵制多挣钱的诱惑。我们通常情况下都是从客户角度考虑,也为了将来能有更大的发展,形成良性循环,因此不会用夹心和夹板来欺骗客户。另外我们会为您提供详尽的解答,本网站也有大量的基础知识内容可以参考,我们相信,越是懂得,越是相信我们。所以,您尽可以慢慢的了解和询问,我们会解答您提出的任何问题,直到你成为半个专家。


14,我家有一些木材,木工房能代工做成家具吗?怎样保证是采用我们家的木材?

答:可以的,按照流程预算,我们会减掉木材的相关原料费用。至于保证方面,很多东西不是依靠合同来约束的,合同就是一千条内容也未必能面面俱到,我们依靠的是自己的良心和习惯,对客户负责就是成就自己的未来,我们很清楚这一点,因此能够说到做到。


15,我想要一套家具,你们能设计整套风格统一的个性家具吗?

答:我们有几个系类的自主设计供您参考,如果您不喜欢这些风格,我们可以根据你的口述或者参考样式来为您设计一套风格统一的整套家具方案,但这些设计包含了我们的大量劳动,因此要单独收费,目前我们已经不再制作3D效果图,采用SU制作,每件收费50元。


四、价格问题


1,我最关心价格,请笼统的说一下木工房定制的价格水平?

答:定制家具有自己的价格起点,有些东西是不适合定制的,比如去木工房做一双普通的筷子,我们当然可以做到,但是这双筷子要远远高于市场价格。由于人工起点较高,所以价值很低的小件是不值得去木工房制作的。木工房的家具制作价格水平基本相当于中档实木家具的水平。定制家具属于手工艺范畴,的价格水平其实也掌控在客户自己手中,不同的材质、不同的工艺,不同的数量均会造成价格的不同,一般是按照自己的预算来掌握定制的价格水平。好材料,复杂工艺的家具自然价格会高一些。总体来说,我们价格水平要高于淘宝上的家具,要远低于同材质同工艺的高档卖场家具,持平于普通卖场的同材质同工艺家具。


2,该如何理解你们的价格水平的高低呢?该如何比较?

答:很多人会把我们定制的家具和卖场的家具相比较,这样属于一般思维模式,但我们通常低于卖场的实木家具价格。其实更愿意你们和其他的定制家具去做比较。比如有的卖场也接受改尺寸等定制,但是一般要加价30%,请和他们加价后的价格相比较。因为那样成本会放在一个起跑线上。还有比较家具的价格要注意材质,是否纯实木等,如果您不注重质量品质,谁的价格低就买谁的,那么在木工房定制绝对不是一个好的选择,我们属于精品定制,不是粗制滥造。还有些朋友喜欢和淘宝价格去比较,我奉劝大家要参考材质、尺寸、油漆等关键细节,更要看工艺和精细水平,比如螺丝现场安装的家具和卯榫的家具尽管外观相似,但是价格成本上有非常大的区别,一定要搞清楚这些再说价格是高还是低。比较价格,一定要放在公平的起点上,孰优孰劣一眼便知。


3,我刚刚结婚,准备这两年要孩子,想做套经济环保的家具,米少,能否如愿?

答:我们的部分家具是专门根据30岁左右的年轻人准备的经济型家具,经济实惠,安全环保更能兼具美观。如果没有经济能力做一套,可以先制作一些必须品,将来再从木工房定制其他所需的家具,不一定非要一步到位。


4, 一件定制家具的价格是如何计算的?能公开吗?

答:一件家具的预算价格,是由以下环节构成的。1,材料费,即家具所需要的原料,可以是几张集成材,也可以是零点几方木头,要根据其尺寸大小和样式来决定,这个是硬成本。2,制作费,即加工费,这属于我们的成本环节,一般是按照制作的时间长短来计算的,越简单的家具工时费就越少,越复杂的工时费就越高,这些成本包含了工人工资、厂房租赁、设备损耗、管理费及其他生产成本。

3,涂装费:目前我们已经完全杜绝油漆产品,都采用木蜡油做实木涂装。这个会另外发布信息。目前应用的是易泽思和碧欧木蜡油。


5,我在淘宝上看到一个床,才一千多,你们怎们报价三千多?区别在哪里?

答:造成这些差异有很多原因。主要有1,淘宝没有卖场环节,的确省费用。2,大批量生产的家具款式,可以大幅降低造价。3,淘宝家具基本都是螺丝或者三合一连接,无卯榫结构。4,淘宝一定要突出价格优势才能吸引买家,因此很多事卖积压品、残次品。5,材质不同,等级不同。以水曲柳为例,水曲柳市场价格普通的家具材4000多,优等的5000多,FAS高等级的要6000多,因此材料即便是相同的在等级上也会有较大的成本区别。


6,我和同事一起在你们那里做家具,能否优惠?

答:一般2套家具如果风格接近,尺寸较统一,材质相同,可以小幅降低我们的成本,因此可以有大约5%左右的下降幅度。这个不属于优惠,是成本降低带来的实惠。一般我们可以根据订单大小再免费制作几件小物件作为回报。


7,同样款式的家具多做几件价格能否降低?

答:同样的道理,这个属于成本上的降低,等于小批量生产,因此可以降低一些价格。以椅子为例,我们单件起做,比如单件椅子造价800元,那么做4把就可以降到700元,十把就可以降到600元左右。


8,听说你们有系列定制产品,能介绍下价格水平吗?

答:


五、环保问题


1,实木家具真的绝对环保吗?一点污染没有吗?

答:实木家具肯定是环保的,也肯定做不到零污染,天下莫不如此。实木家具在结构制作过程中无毒无害,但是油漆过程会产生挥发性有毒物质,主要是固化剂和稀料的挥发造成的,但随着化合反应的完成,形成稳定漆膜之后,就会产生微乎其微的挥发性物质。一般在30—45天之后,实木家具就会基本无挥发性有害物质,有甲醛测量条件的可以测试甲醛。


2,你们制作家具用什么胶水?有有害物质吗?

答:家具的榫头、拼板等,均要用到木工胶,一般是没有固化剂的白乳胶,属于单成分木工水性乳胶,没有任何毒性和挥发性。


3,我很讨厌各种胶,卯榫家具也要用胶吗?

答:必须要用的。卯榫家具的榫头也要用乳胶固定,拼板也需要少量乳胶,无法避免。


4,油漆的挥发物质要多久才能挥发完毕?

答:根据温度、通风条件、季节变化,大约是30—45天之后完全稳定。


5,我可以自己提供油漆你们来施工吗?

答:可以的,如果你信赖某品牌油漆,或者有偏好,可以自带油漆来让我们施工。有能力的也可以自己完成油漆施工。


6,我听说木蜡油特别环保,请介绍一下。

答:我们也采用过木蜡油,木蜡油环保程度应该高一些,但是只是商家宣传,未见有专业检测报告,对于我们来说但不太相信一点污染没有,木蜡油处理家具表面效果较差,木蜡油同时也具备挥发性,即便当时成膜也具备挥发性,因此过多少年之后就要重新涂装。因此木蜡油适合一些小件且要求不高的家具完成表面施工。


7,水性漆很环保吗?性能如何?

答:水性漆的确是目前最环保的涂料,水性漆也属于聚酯漆的一种,是一个新兴漆种。就目前来说,水性漆属于无任何有毒物质和挥发物质的漆种。水性漆之所以没有成为主流漆,证明其具备一定缺陷。主要缺点为:1,易使实木家具产生变形。由于其水性特征,再加上用纯净水做稀料,施工后会使得实木家具增加水分,因此产生一定变形率。2,外观效果欠佳。由于水性漆多数用羊毛刷施工,喷漆效果差,因此光滑度、亮度、手感度欠佳。3,慢干。水性漆施工期间外表会比较快形成漆膜,可以用手轻磨,但时间上要很久时间才会干透,完全稳定甚至需要3个月以上。4,耐磨性差、耐热性差。各种品牌的水性漆都标注说耐磨性可与油性聚酯漆比肩甚至更好,但事实证明不可信。因此在应用过一段时间之后,我们完全放弃了水性漆涂装。



六、售后问题

1,定制的家具保修吗?保修多长时间?能否退换?

答:保修,基于对自己的产品的信心,我们提供两年质保。但是定制家具千差万别无法做到退换。


2,保修的范围是什么?

答:保修范围:折页、铰链、导轨等配件损坏;油漆面膜大面积脱落;主面板严重变形、开裂;柜门等无法正常开启、关闭;及其他严重影响使用的质量问题。

特别说明的是:杉木家具不做保修,自备料只保修配件。


3,定制家具免费送货吗?

答:一般单价家具是无法免费送货的,一般定制造价在1万以上的,我们免费提供送货及上门安装费用,低于1万元的2环内免费送货及上门安装,低于5000元的我们酌情收取运费。


4,超出保修期之后家具出现问题如何处理?

答:这是木工房的优势之一,就是能长期维护你的家具,而不像别的商家让你家具到遥远的地方去返修,影响你的正常生活,自产自销的模式,也让我们长期具备维修和保养的能力,如果您的家具已经过了保修期而出现问题,我们也负责上门维修,但是要酌情收费工本费,如果需要运输返厂维修,则要业主承担运输费用,我们按成本维修。


5,如果在送货期间发生家具损坏如何区分责任?

答:我们上门送货是委托合作的第三方专业人员来完成的,家具在验货后离开木工房即已经完成自己要做的工作。如果在送货期间发生家具损坏,凡是油漆磕碰的,我们负责免费上门修正(如需要返厂,则运费由运费方承担);凡是结构严重损坏的,需要三方协商,维修费用由运输方承担,木工房负责维修;凡是途中发生车祸及自然灾害导致家具严重破坏无法使用的,由运输方承担所有损失。


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